Раздел Аналитика в личном кабинете показывает, что клиенты делают в витрине вашего бота: сколько человек открыли её, какие товары смотрели, что положили в корзину, на чём остановились при оформлении, что искали и сколько заказали. Данные собираются автоматически из мини-приложения и из заказов, ничего подключать не нужно.
Открыть: меню бота → Аналитика (сразу после «Отчёты»). Период переключается кнопками сверху: сегодня, 7 дней, 30 дней или свой диапазон дат. Цифры сравниваются с прошлым периодом той же длины, например последние 30 дней — с 30 днями до них. Суммы показаны в валюте магазина.
Аналитика входит не во все тарифы. Если на странице вместо отчётов сообщение «Аналитика не входит в текущий тариф» — сменить тариф бота можно в разделе оплаты. События начинают собираться с момента подключения аналитики, задним числом история не восстанавливается.
Четыре плитки вверху страницы, у каждой — изменение к прошлому периоду:
| Плитка | Что показывает |
|---|---|
| Открытия витрины | Сколько раз витрину открыли за период |
| Заказы | Сколько заказов оформлено в витрине |
| Конверсия в заказ | Доля открытий, закончившихся заказом. Изменение показано в процентных пунктах |
| Брошенные корзины | Сколько корзин с товарами так и не стали заказом и на какую сумму. Рост брошенных корзин — плохой знак, поэтому стрелка вверх здесь красная |
Воронка — это путь клиента от открытия витрины до оплаты. Столбик показывает, сколько дошло до шага, штриховка над ним — сколько ушло на переходе, плашка «ушли N» — сколько именно. Самый большой провал выделен красным: с него стоит начинать. Пунктир — уровень прошлого периода.
| Шаг | Что засчитывается |
|---|---|
| Открытия | Холодный запуск витрины. Возврат из свёрнутого мини-приложения новым открытием не считается |
| Просмотры товаров | Открыта карточка товара. Повторные открытия той же карточки в одном визите не дублируются |
| В корзину | Клиент добавил товар в корзину |
| Оформление | Открыт экран оформления заказа |
| Заказы | Заказ вышел из корзины: оформлен с оплатой при получении или отправлен на онлайн-оплату |
| Оплачено онлайн | Онлайн-платёж прошёл. Заказы с оплатой при получении через этот шаг не проходят, поэтому он может быть меньше «Заказов» даже при идеальной оплате |
Над воронкой — переключатель Визиты / Уникальные клиенты:
Под воронкой:
Если были другие события (поиски, просмотры категорий, стопы на оформлении, переходы по ссылкам), они показаны отдельными счётчиками.
На что смотреть. Резкое падение между двумя соседними шагами — место, где клиенты уходят:
Рядом с воронкой — подсказки по данным периода: где больше всего людей уходит из воронки, главный стоп на оформлении, запрос, который ничего не находит, брошенные корзины и заказы по ссылкам «Поделиться». У каждой подсказки есть ссылка на раздел с подробностями. Пока открытий мало, выводы о воронке не делаются: на малых числах провалы случайны.
Динамика открытий, просмотров товаров, добавлений в корзину и заказов за период. Удобно смотреть эффект рассылок и акций: всплеск открытий в день рассылки и то, дошёл ли он до заказов.
Товары по числу просмотров карточки за период: просмотры, уникальные зрители, добавления в корзину, конверсия (доля просмотров, после которых товар положили в корзину) и заказы. Вкладки:
Пометка «Скрыт» у товара означает, что он сейчас не показывается в витрине, но в периоде его успели посмотреть.
Корзины с товарами, которые не превратились в заказ: клиент, время последнего действия, количество позиций и сумма. Вкладки До суток, 1–7 дней и Все: лучше всего клиенты возвращаются в первые сутки. Кнопка «Написать клиентам» открывает создание рассылки с клиентами из списка — можно напомнить о корзине или предложить промокод.
Плитка вверху страницы считает все корзины периода, а таблица показывает последние 100.
Где именно клиенты застревают на экране оформления. Каждая строка — понятная причина, например «не заполнен телефон», «не выбран способ оплаты», «адрес вне зоны доставки», «сумма меньше минимального заказа».
Если одна причина повторяется у многих визитов, стоит упростить это поле, расширить зону доставки или снизить минимальный заказ.
Что клиенты искали в витрине и как часто поиск ничего не нашёл. Запросы без результатов — прямой список того, чего не хватает в каталоге или что названо не так, как ищут клиенты.
Статистика ссылок на товары, созданных кнопкой «Поделиться» в витрине: кто поделился, сколько было переходов, открытий витрины, заказов и на какую сумму оплачено. Заказ засчитывается ссылке, если клиент пришёл по ней и оформил заказ в тот же день.
Сырые события записываются сразу, а отчёты строятся по сводкам, которые пересчитываются раз в час. Поэтому цифры за текущий час могут отставать. Сводки хранятся без ограничения по времени, подробные события — за текущий месяц и два предыдущих. Поэтому режим «Уникальные клиенты» доступен только для периодов в этих пределах.
Те же отчёты доступны ИИ-агенту через MCP (см. ИИ-агенты): инструменты get_funnel (воронка с уникальными клиентами, выручкой, средним чеком и итогами брошенных корзин), get_top_products, get_abandoned_carts, get_checkout_blocks, get_search_stats, get_share_link_stats. Можно спросить ассистента: «на каком шаге теряем клиентов за неделю» или «какой средний чек был в этом месяце по сравнению с прошлым».
Если в настройках магазина подключены счётчики Метрики или GA, витрина отправляет в них те же события под стандартными именами (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase и другие). Это позволяет строить отчёты и в привычных инструментах, но раздел «Аналитика» в личном кабинете работает без них.