¶ Клиенты
Наш бот включает в себя мини-CRM. Каждый кто хоть раз открыл бот, становится лидом. Они показаны на экране с информацией о первом и последнем заказе. Можно фильтровать клиентов по когортам и реферальным кодам.
По клику на клиента показываются все его прежние заказы, сводная информация и чат. Некоторые ТГ аккаунты и имена клиентов могут быть пустыми, это обусловлено настройками безопасности ТГ клиента.
¶ Когорты клиентов
Отфильтруйте клиентов по следующим когортам:
- Все клиенты - все ваши клиенты, открывшие бот хотя бы раз
- Товары в корзине - клиенты с товарами в корзине и неоформленным заказом (брошенные заказы)
- Активные за неделю - клиенты с движениями в корзине/заказах за последнюю неделю
- Новые за неделю - клиенты, впервые открывшие бот за последнюю неделю
- Неактивны > недели - клиенты без активности в корзине/заказах более недели
- Неактивны > месяца - клиенты без активности в корзине/заказах более месяца
¶ Чат
Для общения с клиентами от имени бота рекомендуем использовать функционал Реплай-бота, доступный бесплатно для пользователей наших продуктов ТГ-ресторана или ТГ-магазина. Для этого создайте группу со своим ботом и активируйте реплай-бота, детальнее в инструкции.
Вы так же можете писать в чат с клиентом на экране Клиенты / История заказов / Заказ и прямо с экрана Заказы.
Если @аккаунт клиента доступен, вы можете написать ему со своего личного ТГ, однако клиент может не увидеть сообщения от незнакомого контакта, т.к. это определяется его настройками безопасности. Зато сообщения в реплай-бот или в чат ЛК всегда дойдут до клиента.
¶ Рассылка
Подогревайте лидов: рассылайте промо-материалы, акции, фото и видео прямо из личного кабинета.
На экране Клиенты нажмите кнопку Создать рассылку. В открывшемся окне настройте получателей:
- Когорта - сегмент клиентов для рассылки: Все клиенты, Товары в корзине, Активные за неделю, Новые за неделю, Неактивны > недели, Неактивны > месяца. Например, клиентам с брошенной корзиной можно отправить промокод, а «спящим» - напоминание о себе.
- Язык клиента - если ваш магазин работает на нескольких языках, отправьте каждой языковой группе сообщение на её языке. Рядом с каждым языком показано количество клиентов.
Под фильтрами отображается, скольким подписчикам будет отправлена рассылка.
Напишите текст сообщения. Кнопки над полем вставляют HTML-форматирование: жирный, курсив, подчёркнутый, зачёркнутый, код, ссылка, спойлер, блок кода и цитата. Под полем ввода показывается предпросмотр - как сообщение увидит клиент.
Лимиты Telegram на длину текста: до 4096 символов без медиафайлов и до 1024 символов, если приложены фото или видео. Счётчик оставшихся символов показан над полем.
Приложите до 10 медиафайлов: несколько фото и не более 1 видео (видео входит в общий лимит 10). Для фото рекомендуем 1 картинку с текстом-подписью, поскольку несколько фото отправляются альбомом.
Нажмите Отправить рассылку. Отправленные сообщения отозвать невозможно. Количество рассылок в месяц ограничено вашим тарифным планом.
¶ Форматирование
Хотите выразить месседж ярче? Для форматирования текста используется HTML формат. Поддерживаемые Telegram теги:
- Жирный: <b>текст</b> или <strong>текст</strong>
- Курсив: <i>текст</i> или <em>текст</em>
- Подчеркнутый: <u>текст</u> или <ins>текст</ins>
- Зачеркнутый: <s>текст</s>, <strike>текст</strike> или <del>текст</del>
- Спойлер (скрытый текст): <tg-spoiler>текст</tg-spoiler>
- Моноширинный (код): <code>текст</code>
- Блок кода: <pre>код</pre>
- Цитата: <blockquote>текст</blockquote>
- Ссылка: <a href="https://example.com">текст ссылки</a>
- Комбинации: теги можно вкладывать - <b><i>Жирный курсив</i></b>
Если в тексте есть незакрытый или неподдерживаемый тег, форма покажет ошибку и не даст отправить рассылку.
Примеры использования в рассылке:
<b>Акция!</b> Скидка 20% на все товары
<i>Только сегодня</i> - <b>специальное предложение</b>
<a href="https://t.me/appexbots_reg_bot">Перейти в магазин</a>
¶ Рассылка из бота
Для менеджеров также доступна функция рассылки в боте ТГ. Введите команду /setup в боте, чтобы вам стала доступна кнопка рассылки:
Далее нажмите Создать рассылку. Если хотите отказаться от создания рассылки, нажмите кнопку Отменить рассылку. Разосланные сообщения невозможно отменить.
Выберите когорту клиентов для получения рассылки:
- Все клиенты
- С заказами
- Товары в корзине
- Активные - кто заходил в бот последнюю неделю
- Отсутствуют более недели
- Отсутствуют более месяца
- Новые клиенты - за последнюю неделю
В тексте рассылки доступны прикрепленные фото-видео, кружочки, стикеры и пр. функционал сообщений ТГ. Для фото рекомендуем использовать 1 картинку и текст под ней, поскольку более 1 фотографии будут отправлены отдельными сообщениями.